home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ShareWare OnLine 2 / ShareWare OnLine Volume 2 (CMS Software)(1993).iso / database / a4badins.zip / INSTALL.TXT
Text File  |  1993-01-20  |  12KB  |  257 lines
  1.                      ALPHA FOUR INSTALLATION
  2.                         TROUBLE SHOOTING
  3.  
  4. This document is designed to cover common installation problems
  5. that occur with Alpha FOUR. Even though the installation was
  6. designed to be as simple as possible, there are still areas where
  7. things can go wrong. This document will troubleshoot some of the
  8. problems and give solutions to the most commonly asked questions
  9. concerning the Alpha FOUR installation process.
  10.  
  11. The document is divided into two major sections. The first
  12. section covers questions and problems related to all
  13. installations, whether single or multi-user. The second section
  14. deals only with the multi-user installation and its pitfalls.
  15. These sections contain separate portions  that deal with error
  16. messages that may appear during the installation.
  17.  
  18.                   Common Installation Problems
  19.  
  20. The installation process for the single and multi-user copies of
  21. Alpha FOUR is similar in many respects. There are many problems
  22. which are common to both these installations and will be dealt
  23. with here in one explanation. The document will be presented in a
  24. problem-solution format for easy reference. Just find the
  25. situation that matches the problem and a solution will follow.
  26.  
  27. PROBLEM:  When you type SETUP (or INSTALL in the case of Alpha
  28.   FOUR version 1), nothing happens.
  29.          
  30.   1. Make sure you are at the proper drive (A: or B:) when
  31.   you type the command. Also, check to make sure the proper
  32.   disk is in the drive and the drive door is closed. Do a
  33.   directory of the Installation disk and make sure there is
  34.   a file named SETUP.EXE. If the installation disk has no
  35.   files or if you cannot do a directory of the installation
  36.   disk, then the installation disks may be damaged. Contact
  37.   Alpha Tech Support and request a set of replacement
  38.   disks.
  39.          
  40.   2. If the screen goes blank and the system locks up then
  41.   there may be a video conflict between the setup program
  42.   and the computer. Call Alpha Tech Support and request a
  43.   set of manual installation instructions. If the
  44.   installation disks are for version 2.00.04 or later the
  45.   manual installation instructions can be found on the
  46.   installation disk in a file labeled A4SETUP.TXT. If the
  47.   manual installation does not work, this may indicate a
  48.   bad disk. Please request a set of replacement disks from
  49.   Alpha Software.
  50.          
  51. PROBLEM: When you answer yes to the question "Do You Have a Color
  52. Monitor?" the machine locks up.
  53.          
  54.   There may be a video conflict between the setup program
  55.   and the computer. See paragraph 2 in the answer of the
  56.   problem above.
  57.    
  58. PROBLEM: Type in a path when prompted and an error message
  59. occurs.
  60.  
  61.   Check to see what path the setup program is asking for.
  62.   There are two places that the setup program prompts for
  63.   paths during the installation. The first prompt asks
  64.   where the program will be installed from. This is the
  65.   disk drive which contains the installation disk (A: or
  66.   B:). The second prompt asks where the files will be
  67.   installed to. This is the path and directory where the
  68.   setup program will place the Alpha FOUR program files.
  69.   The setup default is C:\ALPHA4V2. This can be changed to
  70.   any path desired. As long as the file can be created
  71.   where specified (a network path may not work if proper
  72.   rights are not given to the person doing the
  73.   installation), the setup program will accept the path and
  74.   install the program files in the specified directory.
  75.  
  76. PROBLEM: Keeps prompting for the same disk over and over (i.e.
  77. "Please insert disk 4 and press any key to
  78. continue").
  79.  
  80.   1. If booting from a floppy disk when starting the
  81.   machine, place the BOOT disk in the drive and press
  82.   ENTER. Now place the required installation disk and
  83.   proceed. The installation program is searching for the
  84.   COMMAND.COM file located on the BOOT disk. Once this file
  85.   is found, the installation can proceed normally.
  86.   
  87.   2. If the machine is not booted from a floppy disk (if it
  88.   boots from the hard drive), check to make sure
  89.   COMMAND.COM is located in the root directory or that
  90.   \DOS\ is in the path statement of the AUTOEXEC.BAT file.
  91.   If not, load COMMAND.COM into the root directory of the
  92.   hard drive. Otherwise, check the disk that is being
  93.   prompted for. Do a directory of the disk and see if files
  94.   are there and check the size of the files.  The disk may
  95.   be damaged. If so, call Alpha Tech Support and request a
  96.   new set of installation disks.
  97.  
  98. At this point the setup program will begin unzipping the files
  99. and installing them in the proper directory. Any problems at this
  100. point will be from error messages which are covered in the
  101. following section.
  102.  
  103. ERROR MESSAGE: "Cannot Start Windowing System"
  104.  
  105.   1. Make sure the installation program is being initiated
  106.   from the proper prompt. If the setup command is typed at
  107.   a C: prompt and Windows is loaded on the system then this
  108.   error message may appear, or the Windows setup program
  109.   may begin. Make sure SETUP is being typed from the proper
  110.   floppy drive (A: or B:) containing the Alpha FOUR
  111.   installation disk.
  112.   
  113.   2. If setup is being run from the proper drive, make sure
  114.   the proper video display of 80x25 is active. Use the DOS
  115.   MODE command to insure proper video setup. Type MODE CO80
  116.   for a color monitor and MODE BW80 for a monochrome
  117.   monitor. These command will insure the proper video
  118.   screen display. If this does not work, there may be a
  119.   video conflict. Try a manual installation. See the answer
  120.   to PROBLEM 1 above for solution.
  121.  
  122. ERROR MESSAGE: "Not Enough Conventional Memory" or "Not Enough
  123.    Hard Disk Space".
  124.          
  125.   Alpha FOUR needs at least 512K conventional RAM memory
  126.   free and at least 3 MEGS hard disk space for a quick
  127.   installation (5.4 MEGS for a full installation). Use a
  128.   DOS CHKDSK command to find out how much conventional
  129.   memory and hard disk space is available. If less than
  130.   512k of conventional memory is available, then memory
  131.   must be freed up. Try removing any memory resident
  132.   programs (TSRs) to free up extra RAM. IF not enough hard
  133.   disk space is free, then files will need to be removed
  134.   from the hard drive to make enough room for the Alpha
  135.   FOUR program.
  136.  
  137. ERROR MESSAGE: "Error Unzipping file.ext"
  138.          
  139.   The setup program may be looking for the COMMAND.COM
  140.   file. See problem 4 above. If it is not looking for
  141.   COMMAND.COM then the file may be damaged. Contact Alpha
  142.   Software Tech Support and request a new set of
  143.   installation disks.
  144.  
  145. ERROR MESSAGE: "Data CRC Error"
  146.  
  147.   One of the files on the installation disks is corrupted.
  148.   Please contact Alpha Software Tech Support and request a
  149.   new set of installation disks.
  150.  
  151.  
  152.                    Multi - User  Installation
  153.  
  154. The Alpha FOUR multi-user installation is more complex than the
  155. single user installation because there are more options
  156. available, thus there is more chance for problems in a multi-user
  157. installation. The problems specific to this type of installation
  158. will be covered below, along with certain error messages specific
  159. only to the multi-user installation.
  160.  
  161. The first question when doing a multi-user installation is
  162. whether it will be for a single user on a network, or if many
  163. people will share the program. If a single user will be using the
  164. network copy, then the SETUP program will be used for the
  165. installation. Please refer to the section above on general
  166. problems if the SETUP program is being run. If many people will
  167. share the program, then a MASTER installation will be run. This
  168. is done by typing MASTER at the drive prompt (A: or B:) from
  169. which the installation will take place. Most network
  170. installations use the MASTER setup program.
  171.  
  172. There are three steps to completing a MASTER installation.
  173.  
  174. 1.The first step is to run the MASTER installation program.
  175.  
  176. 2.The second step is to create users using the USER program
  177.   which will be available in the Alpha FOUR program directory
  178.   once the MASTER  installation is complete. Type USER at the
  179.   program prompt and follow the on screen instructions to create
  180.   user sub directories. If you want to create user sub
  181.   directories on a local computer (the individual work station),
  182.   be sure to start from that computer so the local C: drive can
  183.   be entered when the installation program prompts for the
  184.   location of the user sub directory.
  185.  
  186. 3.The third step is to increase the user count. There are a few
  187.   ways to increase the user count depending on how many network
  188.   licenses were purchased and in which form they were purchased.
  189.   If a bump disk was purchased then all that needs to be done is
  190.   to run the BUMP program located on the bump disk itself. Just
  191.   put the bump disk in the floppy drive (A: or B:) an type BUMP.
  192.   This will initiate a program that walks through the user count
  193.   increase. If a single copy or a 3 for 1 of the multi-user
  194.   program was purchased, then a different procedure will be
  195.   followed. Place the disk labeled INSTALLATION DISK into the
  196.   floppy drive and type MASTER. It will prompt for some
  197.   information including the installation path. You will then see
  198.   a menu with the choices Master Installation and Increase the
  199.   User Count. Choose Increase the User Count. This will run
  200.   through an automated process that merges the A4.NET files and
  201.   increases the user count for the network copy of the program.
  202.  
  203. Below are some of the problems and error messages that are
  204. specific to the multi-user installation. If the problem being
  205. experienced is not listed here, check the problems in the section
  206. above.
  207.  
  208. PROBLEM: When you type MASTER the screen goes blank or nothing
  209. happens.
  210.  
  211.   This is the same as typing SETUP and having nothing
  212.   happen. Please see the answer to the first problem under
  213.   Section One.
  214.          
  215. PROBLEM: You type in a path and directory to indicate where you
  216. want to install the program, and the
  217. installation program won't accept it or it gives an error
  218. message.
  219.  
  220.   1. You may not have rights on the network to create the
  221.   directory on the requested drive and path. Check with
  222.   your network administrator to make sure that you have the
  223.   proper rights to create directories. Also check to make
  224.   sure there is enough room on the drive you specify.
  225.   
  226.   2. If the installation program won't accept the path or
  227.   if it terminates your network connection, check to see
  228.   what type of network card you are using. If it is an
  229.   Arcnet card, then there may be a memory address conflict
  230.   between Alpha FOUR and the Arcnet card. Both programs use
  231.   the memory address of 2EOH, thus a conflict occurs when
  232.   trying to load Alpha FOUR. To remove the conflict you can
  233.   change the address setting for the Arcnet cards, or
  234.   request a copy of the 2.1 Upgrade.
  235.          
  236. ERROR MESSAGE: When you go to run Alpha FOUR you receive the
  237. message "Lan Error Reading Lan Pack:                  A4.NET
  238. file".
  239.  
  240.   The A4.NET file may have become damaged. Rename the
  241.   A4.NET file located in the program directory on the file
  242.   server. Copy the A4.NET file from the original
  243.   installation disk into the Alpha FOUR program directory.
  244.   If necessary increase the user count again by merging the
  245.   Lan Packs as described above. If no A4.NET file is found
  246.   on the server or the installation disks please contact
  247.   Alpha Tech Support and request a new set of installation
  248.   disks.
  249.          
  250. The above suggestions cover many of the most common installation
  251. problems, but is by no means an all inclusive reference, and
  252. should not be used as a replacement of the original installation
  253. instructions. If any problems being experienced are not covered
  254. in this document, or if problems persist after trying suggestions
  255. contained herein, please contact Alpha Software Technical Support
  256. for further assistance.
  257.